Helpdesk: IT-support som är enkel att använda
Helpdesk: IT-support som är enkel att använda
Helpdesk: IT-support som är enkel att använda
Tar det för lång tid att få hjälp när tekniken strular?
När tekniken strular behövs tydliga kontaktvägar och snabba svar. Helpdesk gör det enkelt att få rätt hjälp direkt.
Stör återkommande IT-ärenden arbetsdagen mer än de borde?
Genom att lösa ärenden effektivt minskar störningar och onödiga stopp i det dagliga arbetet.
Får ni jaga flera olika leverantörer när något strular?
Istället för att jaga olika leverantörer samlas all support på ett ställe – med full överblick.
Det här ingår i Midpoints helpdesk
Helpdesk är mer än en supportfunktion. Det är en strukturerad tjänst som hanterar användarstöd, ärenden och uppföljning på ett tydligt och tryggt sätt.
Daglig IT-support
Hjälp med datorer, program, inloggningar och behörigheter som påverkar det dagliga arbetet.
Fjärrsupport
Snabb hjälp på distans där tekniker kopplar upp sig och löser problemet direkt, utan att störa mer än nödvändigt.
Vägledning & rådgivning
Stöd till användare i hur system och verktyg används på bästa sätt, inte bara när något gått fel.
Ärendesystem
Alla ärenden registreras, prioriteras och följs upp i ett strukturerat system för tydlig överblick.
Prioritering & eskalering
Rätt ärenden hanteras i rätt ordning, med tydliga rutiner för när något behöver lyftas vidare.
Historik & uppföljning
Följ dina ärenden i vår kundportal och se hela historiken. Tidigare ärenden sparas och används för att förbättra supporten över tid.
Enkel kontakt
Supporten nås via tydliga kanaler som mejl, portal eller telefon – anpassat efter verksamhetens behov.
Snabba återkopplingar
Användare får tydlig återkoppling kring status och nästa steg i sitt ärende.
Personlig support
Ärenden hanteras av tekniker som känner till miljön och arbetssättet, inte ett anonymt callcenter.
IT-support du kan lita på
Midpoints Helpdesk bemannas av egen personal med dokumenterad kompetens inom Microsofts ekosystem och modern IT-drift. Arbetssätt, rutiner och säkerhet följer etablerade best practices för att skapa en trygg och pålitlig supportfunktion.
Anpassade IT-lösningar som skalar med er
Välj paket utifrån hur ni jobbar idag och skala upp när behoven förändras. Våra IT-tjänster är tydligt paketerade, med stöd och drift som gör arbetsvardagen enklare.
En stabil IT-grund med support
Midpoint Support
Midpoint Support
Passar mindre bolag med enklare behov som vill ha en trygg IT-bas och någon att ringa när det behövs.
Från
299kr
299kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
En strukturerad & säker arbetsplats
Midpoint Arbetsplats
Midpoint Arbetsplats
För växande verksamheter som vill ha struktur, säkerhet och en extern IT-avdelning som tar helhetsansvar.
Från
699kr
699kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
Strategisk IT med extra säkerhet
Midpoint Partner
Midpoint Partner
För organisationer med högre krav på säkerhet, efterlevnad och strategisk IT-utveckling.
Kontakta oss för offert
Kontakta oss för offert
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
En stabil IT-grund med support
Midpoint Support
Passar mindre bolag med enklare behov som vill ha en trygg IT-bas och någon att ringa när det behövs.
Från
299kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
En strukturerad & säker arbetsplats
Midpoint Arbetsplats
För växande verksamheter som vill ha struktur, säkerhet och en extern IT-avdelning som tar helhetsansvar.
Från
699kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
Strategisk IT med extra säkerhet
Midpoint Partner
För organisationer med högre krav på säkerhet, efterlevnad och strategisk IT-utveckling.
Kontakta oss för offert
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
Från supportbehov till fungerande vardag
Helpdesk är utformad för att vara enkel att komma igång med och lätt att använda i vardagen.
Uppstart och genomgång
Vi sätter oss in i er IT-miljö, era system och hur ni arbetar, för att supporten ska bli relevant från start.
Etablering av kontaktvägar struktur
Tydliga kanaler och rutiner sätts upp så att användare vet exakt hur och var de ska vända sig.
Löpande support och hantering
Ärenden hanteras löpande med fokus på snabb lösning, tydlig återkoppling och minimal påverkan på arbetet.
Uppföljning och förbättring
Supporten följs upp över tid för att identifiera mönster, återkommande problem och förbättringsmöjligheter.
Så tycker våra kunder om vår helpdesk
Så tycker våra kunder om vår helpdesk
Liza Stefansson
Simon Bender
Hannah Österberg
Håkan Carlbom
Så brukar frågor om vår helpdesk låta
Så brukar frågor om vår helpdesk låta
När vardagen snurrar snabbt vill man veta hur supporten faktiskt fungerar. Här har vi samlat svar på vanliga frågor om vår helpdesk och hur vi hjälper användare i praktiken.
Vad räknas som ett helpdesk-ärende?
Ett helpdesk-ärende kan vara allt från problem med inloggning, e-post och program till frågor om behörigheter, skrivare eller nätverk. Kort sagt: sådant som påverkar användarens arbetsdag och behöver lösas snabbt.
Är helpdesk till för användare eller IT-ansvariga?
Helpdesk finns för båda. Användare får snabb hjälp med vardagsproblem som inloggningar, program och behörigheter, medan IT-ansvariga avlastas från den löpande ärendehanteringen och kan fokusera på mer strategiska frågor. På så sätt blir helpdesk en resurs för hela organisationen, inte bara slutanvändarna.
Behöver vi ha egen IT-kompetens internt för att använda helpdesk?
Nej. Helpdesk är utformad för att fungera oavsett hur mycket egen IT-kompetens som finns internt. Vi sätter oss in i er miljö och tar hand om den löpande supporten, så att ni kan luta er mot vår kompetens istället för att bygga upp allt själva.
Hur snabbt får vi hjälp när vi hör av oss till helpdesk?
Målet är alltid att ge snabb och tydlig återkoppling, oavsett om ärendet gäller en enkel inloggningsfråga eller ett mer komplext problem. Genom fjärrsupport kan våra tekniker ofta koppla upp sig och lösa problemet direkt på distans, utan att det stör arbetsdagen mer än nödvändigt.
Kan helpdesk hjälpa till med mer än att lösa akuta problem?
Ja. Utöver att lösa ärenden när något gått fel ger helpdesk även vägledning och rådgivning i hur system och verktyg används på bästa sätt. Vi följer också upp ärenden över tid för att upptäcka återkommande problem och föreslå förbättringar, istället för att bara släcka bränder.
Behöver ni en IT-support som faktiskt är tillgänglig?
Behöver ni en IT-support som faktiskt är tillgänglig?
Behöver ni en IT-support som faktiskt är tillgänglig?
Om ni vill samla IT-supporten på ett ställe och ge användarna en tydlig väg till hjälp, tar vi gärna ett samtal. Lämna dina uppgifter så tittar vi på hur helpdesk kan fungera i er vardag.