Helpdesk: IT-support som är enkel att använda
Helpdesk: IT-support som är enkel att använda
Helpdesk: IT-support som är enkel att använda
Snabb hjälp när något inte fungerar
När tekniken strular behövs tydliga kontaktvägar och snabba svar. Helpdesk gör det enkelt att få rätt hjälp direkt.
Färre avbrott i arbetsdagen
Genom att lösa ärenden effektivt minskar störningar och onödiga stopp i det dagliga arbetet.
En tydlig kontaktpunkt för all IT
Istället för att jaga olika leverantörer samlas all support på ett ställe – med full överblick.
Det här ingår i Midpoints helpdesk
Helpdesk är mer än en supportfunktion. Det är en strukturerad tjänst som hanterar användarstöd, ärenden och uppföljning på ett tydligt och tryggt sätt.
Daglig IT-support
Hjälp med datorer, program, inloggningar och behörigheter som påverkar det dagliga arbetet.
Fjärrsupport
Snabb hjälp på distans där tekniker kopplar upp sig och löser problemet direkt, utan att störa mer än nödvändigt.
Vägledning & rådgivning
Stöd till användare i hur system och verktyg används på bästa sätt, inte bara när något gått fel.
Ärendesystem
Alla ärenden registreras, prioriteras och följs upp i ett strukturerat system för tydlig överblick.
Prioritering & eskalering
Rätt ärenden hanteras i rätt ordning, med tydliga rutiner för när något behöver lyftas vidare.
Historik & uppföljning
Följ dina ärenden i vår kundportal och se hela historiken. Tidigare ärenden sparas och används för att förbättra supporten över tid.
Enkel kontakt
Supporten nås via tydliga kanaler som mejl, portal eller telefon – anpassat efter verksamhetens behov.
Snabba återkopplingar
Användare får tydlig återkoppling kring status och nästa steg i sitt ärende.
Personlig support
Ärenden hanteras av tekniker som känner till miljön och arbetssättet, inte ett anonymt callcenter.
IT-support du kan lita på
Midpoints Helpdesk bemannas av egen personal med dokumenterad kompetens inom Microsofts ekosystem och modern IT-drift. Arbetssätt, rutiner och säkerhet följer etablerade best practices för att skapa en trygg och pålitlig supportfunktion.
Anpassade IT-lösningar som skalar med er
Välj paket utifrån hur ni jobbar idag och skala upp när behoven förändras. Våra IT-tjänster är tydligt paketerade, med stöd och drift som gör arbetsvardagen enklare.
En stabil IT-grund med support
Midpoint Support
Midpoint Support
Passar mindre bolag med enklare behov som vill ha en trygg IT-bas och någon att ringa när det behövs.
Från
299kr
299kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
En strukturerad & säker arbetsplats
Midpoint Arbetsplats
Midpoint Arbetsplats
För växande verksamheter som vill ha struktur, säkerhet och en extern IT-avdelning som tar helhetsansvar.
Från
699kr
699kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
Strategisk IT med extra säkerhet
Midpoint Partner
Midpoint Partner
För organisationer med högre krav på säkerhet, efterlevnad och strategisk IT-utveckling.
Kontakta oss för offert
Kontakta oss för offert
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
En stabil IT-grund med support
Midpoint Support
Passar mindre bolag med enklare behov som vill ha en trygg IT-bas och någon att ringa när det behövs.
Från
299kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
En strukturerad & säker arbetsplats
Midpoint Arbetsplats
För växande verksamheter som vill ha struktur, säkerhet och en extern IT-avdelning som tar helhetsansvar.
Från
699kr
/mån
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
Strategisk IT med extra säkerhet
Midpoint Partner
För organisationer med högre krav på säkerhet, efterlevnad och strategisk IT-utveckling.
Kontakta oss för offert
Microsoft 365-licens ingår i priset
- Microsoft 365 mail, kalender & office
- Microsoft 365 Molnlagring & backup
- Mircosoft 365 licenshantering
- Antivirus & skydd mot nätfiske, spammail & domän
- Support för Microsoft 365
- Proaktiv & reaktiv helpdesk med utökad support utöver Microsoft 365
- Central hantering av datorer & behörigheter
- Automatisering av processer & rapportering
- Tillgång till webshop
- Strategisk rådgivning & operativa planeringsmöten
- Avencerad 24/7 IT bevakning med realtidslarm & säkerhetsutbildningar
- Support för NIS2 & andra regelverk
Från supportbehov till fungerande vardag
Helpdesk är utformad för att vara enkel att komma igång med och lätt att använda i vardagen.
Uppstart och genomgång
Vi sätter oss in i er IT-miljö, era system och hur ni arbetar, för att supporten ska bli relevant från start.
Etablering av kontaktvägar struktur
Tydliga kanaler och rutiner sätts upp så att användare vet exakt hur och var de ska vända sig.
Löpande support och hantering
Ärenden hanteras löpande med fokus på snabb lösning, tydlig återkoppling och minimal påverkan på arbetet.
Uppföljning och förbättring
Supporten följs upp över tid för att identifiera mönster, återkommande problem och förbättringsmöjligheter.
Vad våra kunder säger
om oss som
IT-leverantör
Vad våra kunder säger
om oss som
IT-leverantör
Liza Stefansson
Simon Bender
Hannah Österberg
Håkan Carlbom
Så brukar frågor om vår helpdesk låta
Så brukar frågor om vår helpdesk låta
När vardagen snurrar snabbt vill man veta hur supporten faktiskt fungerar. Här har vi samlat svar på vanliga frågor om vår helpdesk och hur vi hjälper användare i praktiken.
Vad räknas som ett helpdesk-ärende?
Ett helpdesk-ärende kan vara allt från problem med inloggning, e-post och program till frågor om behörigheter, skrivare eller nätverk. Kort sagt: sådant som påverkar användarens arbetsdag och behöver lösas snabbt.
Är helpdesk till för användare eller IT-ansvariga?
Primärt är helpdesk till för användarna, men den fungerar också som ett stöd för IT-ansvariga genom struktur, uppföljning och överblick över återkommande problem och behov.
Behöver vi ha egen IT-kompetens internt för att använda helpdesk?
Nej. Många organisationer använder helpdesk som sitt primära IT-stöd, medan andra kompletterar sin interna kompetens. Tjänsten anpassas efter hur mycket ansvar ni vill lägga externt.
Behöver ni en IT-support som faktiskt är tillgänglig?
Behöver ni en IT-support som faktiskt är tillgänglig?
Behöver ni en IT-support som faktiskt är tillgänglig?
Om ni vill samla IT-supporten på ett ställe och ge användarna en tydlig väg till hjälp, tar vi gärna ett samtal. Lämna dina uppgifter så tittar vi på hur Helpdesk kan fungera i er vardag.